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輸送過程でのカード申込書紛失について

2005年9月16日
株式会社 クレディセゾン

平素は格別をご愛顧賜りまして、誠にありがとうございます。

本年9月8日(木)「無印良品 有楽町」において、当日お客様からお申し込みいただきました「MUJI Card(株式会社良品計画様と株式会社クレディセゾンの提携カード)申込書」を輸送中に紛失するという事故が発生いたしました。
このような事故を起こしましたことについて、深くお詫び申しあげますとともに、事実関係と対応状況についてご報告申しあげます。

【経緯】
 弊社は、「MUJI Card」の運営業務を良品計画様より委託されておりますが、9月8日(木)「無印良品 有楽町」にて「MUJI Card」の申込受付業務を行い、21:00に担当者が、当日ご記入済み申込書を日本通運株式会社の宅配便で弊社東京支店(東京都豊島区)宛に送付し、同時にその宅配便伝票控えと書類送付票(社内伝票)を普通郵便にて同支店宛に送付いたしました。
郵便が9月12日(月)に到着しました時点で、宅配便が未着であることが判明いたしました。宅配便は、集荷後日本通運中央ターミナルに配送された後、同社の豊島エリアのセンターに配送されることになっております。しかしながら、中央ターミナルに到着したことまでは確認できておりますが、豊島エリアのセンターでは到着が確認できておりません。他エリアへの誤配送の可能性もあることから、全国の日本通運宅配便センター(約770ヵ所)を徹底的に捜索しておりますが、本日現在発見に至っておりません。なお、日本通運株式会社は9月14日(水)に警視庁巣鴨警察署に届け出を行ないました。 


【再発防止対応策】
弊社は、お客様の個人情報が記載されたカード申込書の紛失という事故を起こしたことを重大に受け止め、日本通運株式会社に対し厳重に抗議を申し入れるとともに、厳格な再発防止措置を講じるよう強く申し入れました。なお、同様の事故の再発防止に向け、よりセキュリティ性の高い配送方法への変更など、社内の運用体制の見直しおよび強化を行い、お客様からのご信頼の回復に努めてまいる所存でございます。何卒、ご理解を賜りますようお願い申しあげます。
 お客様をはじめ関係各位に多大なるご心配、ご迷惑をおかけいたしましたことを深くお詫び申しあげますとともに、今後とも一層のご愛顧賜りますようお願い申しあげます。
なお、該当いたしますお客様に対しましては、個別にご連絡のうえ本件の経緯、状況のご説明とお詫びをさせていただいております。

本件のお問い合わせにつきましては、下記電話番号までご連絡いただきますようお願い申しあげます。


■お問い合わせ先
株式会社クレディセゾン インフォメーションセンター
電話 03-5996-1111 (9:00〜18:00)
※自動音声による受付となりますが、そのままお待ちいただきますとオペレーターにつながります。